Общая тематика
КАК ВЫБРАТЬ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ОПЕРАТИВНОГО ЛИЗИНГА?
Для налаженной и бесперебойной работы предприятия нужен не сам автомобиль, а его эксплуатация (пользование). Возникает резонный вопрос «У кого эту услугу оперативного лизинга (аренды) приобрести?». Важно уловить тонкую грань и задать вопрос правильно: если главным посылом будет «где?», а не «у кого?», впоследствии можно столкнуться с рядом трудностей.
Специализированная компания, предоставляющая услуги оперативного лизинга (долгосрочной аренды автомобиля) обязательно должна быть с лицом: с четко отлаженной системой работы по эксплуатации автомобилей; опытом в данной сфере; полноценным штатом квалифицированных сотрудников, разбирающихся в различных областях и т.д. А именно что конкретно предлагает своим потенциальным клиентам при заключении договора.
При выборе поставщика услуг оперативного лизинга автомобилей стоит обращать внимание на множество различных факторов, поскольку правильно оформленный договор долгосрочной аренды – это как All inclusive («Всё включено») для туристов. Один ежемесячный платеж должен включать весь спектр услуг необходимых клиенту, при этом уровень их исполнения не должен вызывать сомнений и нареканий. Для этого перед заключением договора по оперативному лизингу необходимо проверить поставщика услуг на соответствие ряду критериев.
ОПЫТ И ЗНАНИЯ
Специализированное предприятие, предлагающее услуги в сфере оперативного лизинга легковых автомобилей, должно как минимум иметь опыт работы на рынке с клиентом не менее одного полного цикла (3-4 года). Чем больше стаж, тем больше уверенность в качестве выполнения услуги. При этом выбирать придется, по сути, из двух видов компаний – основной специализацией первых является финансовый лизинг, вторые специализируются на краткосрочной аренде автомобилей. Первые пытаются привлечь словом «лизинг», но оперативный лизинг в ключевых аспектах заметно отличается от лизинга финансового, на который профильная компания попытается сориентировать клиента даже при долгосрочной аренде (об этом более подробно в блоке «Нюансы»). По большому счету, – это теория, основанная на лизинге как финансовом инструменте, а клиенту нужна практику эксплуатации, причем в жестких условиях. Поэтому компании, основа которых передача автомобилей в аренду, имеют существенное преимущество – повседневную практику в вопросах эксплуатации (7 дней в неделю, 24 часа в сутки), что, по сути, является ключевым звеном в качественных вопросах оперативного лизинга. Если штат сотрудников отлично справляется с «арендной текучкой», то и с выполнением обязательств по оперативному лизингу никаких вопросов не возникнет.
НАЛИЧИЕ ТЕХПЕРСОНАЛА
Заключая договор лизинга с дополнительными услугами, необходимо уточнять, есть ли в штате компании, предлагающей услуги по операционному лизингу, техперсонал с наличием высшего специализированного образования. Если вопрос застанет лизингодателя врасплох, значит, ваша сделка все же подразумевает финансовый, а не эксплуатационный уклон. Сотрудников такого предприятия будет больше волновать, вовремя ли вы проводите месячные платежи, а не то, все ли в порядке с вашим автомобилем. Создать дееспособную техническую службу – задача сложная, причем этот отдел должен существовать не только на бумаге, а его сотрудники, помимо высшего образования, обязаны обладать как минимум двумя важными качествами: 1) большим опытом технической эксплуатации; 2) умением работать в реальных «боевых» условиях.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
С лизингодателем должна быть налажена постоянная связь, а этого можно добиться только за счет наличия круглосуточной диспетчерской службы. Задача службы информационной помощи – получить звонок от клиента и оперативно на него отреагировать в любое время суток. При этом диспетчер обязан не только обладать широким спектром знаний (от знаний ПДД до администрирования страховых случаев) быстро ориентироваться в ситуации (знать, на кого из сотрудников переключить клиента, если вопрос требует специальных знаний и опыта), но и оказывать клиентам в том числе и психологическую помощь, ведь люди по-разному ведут себя в нестандартных ситуациях. При этом очень важный нюанс: лизингодатель не должен эту услугу (как и любую другую) выделять как отдельную и тарифицировать ее. Оперативный лизинг в обязательном порядке включает все услуги в единый ежемесячный платеж.
ПРОКАТНЫЙ ПАРК
Это еще одна лакмусовая бумажка, при помощи которой можно четко отделить долгосрочную аренду от финансового лизинга. У компаний с приоритетом финансового лизинга нет прокатного парка, который играет очень важную роль в эксплуатации автомобиля. На дороге может случиться всякое, и, к примеру, слетевшее с идущего впереди грузовика запасное колесо не должно менять распорядок клиента. В ситуациях с выходом автомобиля из строя компания по оперативному лизингу обязана предоставить подменный автомобиль, причем в предельно сжатые сроки (это подтверждает, что упомянутая выше «горячая линия» – не бонус, а, как и другие услуги – очередное звено одной цепи). Кроме того, серьезная компания при помощи прокатного парка предоставляет клиенту подменный автомобиль до поставки основного (пре-лизинговый автомобиль).
СПЕКТР УСЛУГ
При заключении договора по оперативному лизингу клиент должен хорошо изучить всего один документ – собственно договор аренды. Это избавляет от других рутинных действий – изучения договора страхования, в котором иногда скрыто много подводных течений; поиска места по хранению и утилизации шин, поиска шиномонтажа, поставщика зимней резины, эвакуатора. При этом нет необходимости держать в голове такие важные моменты, как постановка на учет, техническое обслуживание, учет товаро-материальных ценностей, администрирование страховых случаев, прохождение техосмотра, обновление автопарка и т.п. Служба поддержки компании-лизингодателя работает не только на прием звонков, но и осуществляет обратную связь с клиентом, заранее напоминая, какие плановые вопросы необходимо решить.
НЮАНСЫ
Поскольку большинство компаний на рынке занимаются все же финансовым лизингом, то даже в предложенном договоре по оперативному лизингу клиенту могут предлагаться пункты, которые к долгосрочной аренде имеют весьма опосредованное отношение. Поэтому надо быть внимательным и знать, что в договоре по оперативному лизингу должны содержаться следующие условия:
- Равные ежемесячные платежи, включающие все расходы по содержанию автомобиля;
- Отсутствия авансовых платежей. При долгосрочной аренде такой механизм возможен, только если речь идет об использовании уникальных машин, заказываемых под конкретного клиента у поставщика новых автомобилей;
- Отсутствия штрафными санкциями при прерывании срока действия контракта;
- Полный список предлагаемых услуг в одном ежемесячном платеже;
- Выделение НДС в равном ежемесячном платеже согласно закона о лизинге. НДС начисляется в обязательном порядке.
При использовании материалов ссылка на Иностранное частное предприятие “Белеврорент” (Europcar) обязательна!
« предыдущая следующая »